Widerrufsrecht
Moon & Spirit – Rückgabebedingungen
1. Allgemeines
Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop Moon & Spirit getätigt werden.
Wir möchten, dass du deine spirituellen Produkte mit einem guten Gefühl erhältst. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein oder ein Artikel beschädigt ankommen, unterstützen wir dich selbstverständlich gerne.
2. Widerrufsfrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
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der Artikel unbenutzt ist
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sich in Originalzustand befindet
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sämtliche Etiketten / Verpackungen vorhanden sind
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die Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen erfolgt
Aus hygienischen und energetischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen sind:
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Öffnen/Benutzen von Räucherwerk
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bereits entzündete Kerzen
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Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, wenn sie entsiegelt wurden
4. Rücksendeprozess
Schritt 1 – Rückgabe anmelden
Schreibe uns bitte eine kurze E-Mail an:
mit folgenden Informationen:
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Bestellnummer
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Name
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Produkt(e), die du zurückgeben möchtest
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Grund der Rückgabe (optional)
Schritt 2 – Rücksendung vorbereiten
Nach deiner Anfrage senden wir dir die nötigen Informationen zur Rückgabe.
Der Artikel muss:
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sicher verpackt
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unbeschädigt
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ausreichend frankiert
an uns zurückgesendet werden.
5. Kosten der Rücksendung
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Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer der Artikel war beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.
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Nicht frankierte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
6. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir:
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den vollen Kaufpreis
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über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–7 Werktage nach Wareneingang.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn:
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der Artikel fehlerhaft/herstellerseitig beschädigt ist
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ein falscher Artikel geliefert wurde
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Solltest du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte sende uns:
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ein Foto des Schadens
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die Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung
Wir senden dir selbstverständlich kostenlos Ersatz zu oder erstatten den Betrag.
8. Nicht abgeholte Sendungen
Nicht abgeholte oder falsch adressierte Sendungen, die an uns zurückgesendet werden, können erneut versendet werden.
Die Kosten für:
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erneuten Versand
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Rückversand des Dienstleisters
trägt der Kunde.